TeamViewer ist ein Programm, das es ermöglicht, eine Verbindung zu einem entfernten Computer aufzubauen, um dort z.B. ein Problem zu lösen.

An der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften wird es im IT-Service eingesetzt, um kleinere Probleme oder fehlerhafte Konfigurationen auf Geräten der Hochschule Wismar zu korrigieren. In der Regel ist der technische Support am Telefon etwas schwierig, da der IT-Mitarbeiter nicht das sieht, was der Anwender sieht.

Mit TeamViewer haben wir die Möglichkeit, direkt und interaktiv auf den Computer des Anwenders zuzugreifen. So können wir erst einmal analysieren, wie sich das Problem darstellt. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, die Steuerung des entfernten Rechners zu übernehmen, um die Fehler zu beheben. Der Anwender kann die von und durchgeführten Aktivitäten aktiv mitverfolgen. Das alles geschieht ausschließlich mit dem Einverständnis und der Bestätigung des Anwenders.